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调查显示快递服务总体满意度微升

时间:2019/5/18 10:39:43

昨日国家邮政局公布了上半年快递服务满意度调查结果:快递服务总体满意度为72.1分,比去年略有提升。

本次调查的范围包括北京、天津等50个城市。调查企业包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递等10家;调查方式为电话访问和快件时限查询。消费者选择快递品牌时,对“价格便宜”关注度比例较上年上升9.3个百分点。价格已开始影响消费者对快递品牌的理性选择。

调查还显示,超过三成的公众反映,影响服务质量问题的是快件延误。不过,去年上半年快递服务满意度调查中凸显的快递服务“重前不重后”的现象已有所改善。调查显示,目前快递服务前后端、地区间的均衡性不断向好。

作者:不详 来源:网络
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